联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 客服中心
无论你遇到账号问题、充值疑问、游戏 Bug，还是对平台有合作意向，赏金女王团队都提供多渠道的联络方式。我们承诺在工作时间内平均响应时间不超过 10 分钟，所有工单将在 24 小时内得到实质性回复。请根据你的问题类型选择最合适的联系渠道，以便我们为你提供最高效的协助。
官方联系方式一览
我们设立了多层次的客服体系，确保不同紧急程度的问题都能得到妥善处理。以下信息均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒账号，切勿向任何非官方渠道透露密码或验证码。
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
适用场景：账号申诉、封禁查询、发票申请、深度问题反馈。我们会在 1-2 个工作日内回复邮件。建议在邮件标题中注明问题类型，例如【账号问题】或【充值异常】。
💬 在线工单系统
访问官网 score.queenofbounty-bd.com.cn，点击右下角"客服"悬浮按钮，即可提交工单。工单系统支持上传截图与录屏文件（单个文件 ≤ 20MB），方便我们快速定位问题。提交后你将获得一个工单编号（如 #QB-20250101-001），可在个人中心追踪处理进度。
📱 企业 QQ 客服
QQ 号：800168888（仅限工作时间在线）
工作时间：每日 10:00 - 22:00（含周末与法定节假日）
此渠道适用于紧急问题，如无法登录、金币未到账等。由于咨询量较大，高峰期可能需要排队，建议优先使用工单系统。
🏢 公司办公地址
实体地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（仅限商务合作预约拜访，不接待玩家上门咨询）
商务合作邮箱：[email protected]
如需邮寄法律函件，请使用 EMS 或顺丰并注明"法务部收"。我们建议在寄出前先通过邮件沟通，以便我们提前知晓来函意图。
为了更快地解决你的问题，请在联系客服前准备好以下信息：注册账号、角色名称、所在服务器、问题发生的大致时间与具体描述。对于涉及交易的问题，请提供订单号或交易截图。这些信息能帮助客服人员跳过初步排查步骤，直接进入核心处理流程。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班轮换制度，以覆盖更长的服务时间。具体安排如下：早班 10:00 - 16:00，晚班 16:00 - 22:00。在换班期间（16:00 前后 15 分钟），在线客服的响应速度可能会略有下降，因为需要交接未完成工单。
我们对外公布的服务标准包含以下四项硬性指标：第一，工单首次响应时间不超过 2 小时；第二，普通问题（如密码重置、邮箱变更）在 8 小时内解决；第三，复杂问题（如涉及跨服数据异常）在 3 个工作日内给出明确结论；第四，对于因平台 Bug 导致的玩家损失，我们会在确认后的 48 小时内发放补偿。若我们未能达到上述标准，玩家可发起投诉，投诉升级后由值班经理直接介入处理。
值得注意的是，游戏服务器运维团队实行 7×24 小时值守制度，但该团队不直接面向玩家。若在非工作时间遇到服务器崩溃或大规模回档等紧急情况，请通过工单系统选择"紧急-服务器异常"分类，系统会自动通过短信通知运维负责人，通常能在 30 分钟内获得初步响应。
各部门业务联系指引
为了提高沟通效率，我们根据不同的业务类型划分了专门的联系通道。请根据你的需求选择正确的部门，避免信息在传递过程中出现延误或歧义。
- 账号安全与申诉：如果你遇到账号被盗、封禁处罚申诉、实名信息修改等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由风控团队专人负责，处理时效为 1-2 个工作日。申诉时请附上身份证号码后四位与注册手机号，以便我们进行身份核验。
- 充值支付与发票：关于充值未到账、支付渠道异常、申请增值税普通发票（电子）等问题，请联系 [email protected]。发票申请仅支持当月充值金额，每月 25 日为当月发票申请截止日。请在邮件中写明充值订单号与开票抬头信息。
- 游戏内容 Bug 反馈：在游戏中发现 Bug（如技能失效、地图卡死、掉落异常），请优先使用游戏内"帮助-问题反馈"功能提交，系统会自动附带你的角色数据日志，这能极大缩短我们复现问题的时间。若通过外部渠道反馈，请务必注明服务器与坐标位置。
- 媒体合作与市场推广：B 站主播、抖音创作者或游戏媒体若希望申请推广资源或进行内容合作，请联系 [email protected]。请在邮件中附上你的频道链接、粉丝数量以及初步合作方案，我们会在 5 个工作日内回复。
- 渠道服与公会入驻：大型公会（≥ 50 人）或直播平台渠道希望洽谈专属服务器或定制活动，请联系 [email protected]。我们为公会提供专属礼包码与社群管理支持，具体政策需根据公会规模与活跃度单独商定。
如果你不确定自己的问题属于哪个部门，最稳妥的方式是提交至主邮箱 [email protected]，我们会根据内容进行内部转派，但处理周期可能会增加 0.5-1 个工作日。
常见问题快速解答
在联系客服之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，或许能为你节省时间：
修改绑定手机号/邮箱如何操作？
登录官网个人中心，进入"账号安全"页面，点击"修改绑定"。系统会向当前绑定手机发送验证码，验证通过后即可输入新绑定信息。若原绑定手机已停用，需通过工单系统提交人工申诉，并上传手持身份证照片进行核验。
游戏内金币显示异常怎么办？
首先尝试重新登录游戏，多数情况下是客户端缓存问题。若仍显示异常，请勿进行任何交易操作，立即截图并提交工单。我们会在后台核查你的金币流水日志，确认异常原因后予以纠正。
如何申请成为官方认证的"赏金猎人"主播？
官方认证主播需要满足以下条件：在任一直播平台拥有 5000 以上粉丝，且近 30 天直播传奇类游戏时长不少于 60 小时。符合条件的创作者可发送邮件至 [email protected]，标题注明"主播认证申请"。认证通过后你将获得专属直播间挂件与推广资源支持。
我们深知，顺畅的沟通是良好游戏体验的重要一环。赏金女王团队将不断优化客服流程，确保每一位玩家的声音都被认真倾听。如果你有任何建议或批评，也欢迎直接发送至 [email protected]，该邮箱由公司负责人每周查阅一次。